Правила інтернет-магазину

1Загальні положення

1. Інтернет-магазин WCE sp. z o.o., що працює за адресою: woomsklep.pl, веде WCE sp. z o.o. з місцезнаходженням за адресою: ul. Humańska 8/3,00-789 Warszawa, що діє під номером NIP: 5213905934, REGON: 386932753.
2. Ці Правила інтернет-магазину визначають порядок здійснення покупок в інтернет-магазині WCE sp. z o.o., зокрема правила та порядок укладення договорів купівлі-продажу на відстані за посередництвом Магазину, а також порядок розгляду рекламацій і порядок відмови Споживача від договору.
3. У частині Послуг, що надаються електронним шляхом, ці Правила є правилами, про які йдеться у статті 9 Закону «Про надання послуг електронним шляхом» від 18 липня 2002 року (єдиний текст: Dz.U. z 2020 r. poz. 344, зі змінами).
4. Правила адресовані всім Клієнтам Магазину. Усі Клієнти зобов’язані ознайомитися з положеннями Правил до здійснення покупки.
5. Кожен Клієнт зобов’язаний дотримуватися положень Правил. Продаж здійснюється на підставі редакції Правил, чинної на момент оформлення замовлення.
6. Кожен Клієнт має змогу в будь-який час ознайомитися з Правилами, натиснувши на вебсайті Магазину woomsklep.pl гіперпосилання «Правила Магазину». Правила можна в будь-який час завантажити та роздрукувати.
7. Уся інформація, розміщена на вебсайті Магазину woomsklep.pl, що стосується продуктів (включно з цінами), не є офертою в розумінні статті 66 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року (єдиний текст: Dz.U. z 2019 r. poz. 1145, зі змінами), а є запрошенням до укладення договору відповідно до статті 71 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року (єдиний текст: Dz.U. z 2020 r. poz. 1740, зі змінами). Надсилаючи Форму замовлення, Клієнт робить оферту щодо купівлі зазначеного Товару за ціною та на умовах, визначених в описі.

2Визначення

Правила – ця сукупність положень, що визначають правила користування Послугами Магазину Клієнтами.

Споживач (договори, укладені до 1 січня 2021 року) – фізична особа, яка укладає за посередництвом Магазину цивільно-правовий договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.

Споживач (договори, укладені з 1 січня 2021 року) – Споживачами вважаються такі особи:

• фізична особа, яка укладає за посередництвом Магазину цивільно-правовий договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю, так званий «Споживач sensu stricto»
  
  а також
  
• фізична особа, яка укладає за посередництвом Магазину цивільно-правовий договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність (CEIDG), – так званий «Підприємець на правах Споживача».

Для цілей цих Правил вважається, що за відсутності розмежування двох зазначених груп суб’єктів Правила стосуються як Споживачів sensu stricto, так і Підприємців на правах Споживача.

Клієнт – фізична особа (зокрема Споживач), яка досягла щонайменше 13 років (за умови отримання згоди законного представника), юридична особа, а також організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій спеціальні норми надають правоздатність, і яка користується Послугами, що надаються Магазином.

Форма замовлення – Послуга, доступна на вебсайті Магазину, за допомогою якої Клієнт може здійснити покупку, зокрема шляхом додавання Товарів до Кошика та визначення деяких умов Договору купівлі-продажу, серед іншого способу доставки та оплати.

Кошик – елемент Магазину, у якому відображаються обрані Клієнтом Товари і в якому Клієнт має змогу визначати та змінювати дані Замовлення, зокрема кількість придбаваних Продуктів.

Магазин – інтернет-сервіс, що належить Продавцеві, доступний за доменом: woomsklep.pl, за посередництвом якого Клієнт може придбати Товари у Продавця.

Продавець – WCE sp. z o.o. з місцезнаходженням за адресою: ul. Humańska 8/3,00-789 Warszawa, внесений до реєстру підприємців, що його веде Районний суд для столичного міста Варшави у Варшаві, XIII Господарський відділ, під номером KRS: 0000858080, NIP: 5213905934, REGON: 386932753, який, провадячи прибуткову або професійну діяльність, пропонує продаж за допомогою свого вебсайту.

Товар – рухома річ, що є предметом обороту між Магазином і Клієнтом, умови продажу якої визначає Форма замовлення.

Договір купівлі-продажу – договір купівлі-продажу Товарів на відстані, укладений Клієнтом за посередництвом Магазину, як правило, через Форму замовлення.

3Прийняття та виконання замовлень

1. Умовою користування Магазином є ознайомлення з цими Правилами та їх прийняття. Оформлюючи замовлення, Клієнт приймає зміст Правил.
2. Замовлення від Клієнтів приймаються за допомогою надісланої Форми замовлення, заповненої на сайті: woomsklep.pl, або електронною поштою на адресу wce@woombrand.com, 7 днів на тиждень, 24 години на добу.
3. Замовлення Товарів здійснюється шляхом вибору Товарів, які цікавлять Клієнта, натискання кнопки «ДОДАТИ В КОШИК», розташованої біля опису Товарів, а потім, з рівня «КОШИК», розташованого у вкладці Магазину, заповнення Форми замовлення, зокрема вибору способу доставки та оплати або вибору опції оплати при отриманні, якщо вона доступна для обраного Товару, і далі натискання підтвердження покупки.
4. Підприємці, визнані так званими Підприємцями на правах Споживача (див.: визначення «Споживача» в цих Правилах), які укладають договори після 1 січня 2021 року, повинні будуть зазначити вже під час оформлення замовлення Товарів, що покупка не має для них професійного характеру.
5. Після оформлення замовлення Клієнт отримує підтвердження оформленого замовлення на свою адресу електронної пошти, зазначену у Формі замовлення.
6. Після отримання Клієнтом підтвердження прийняття оферти Продавець розпочинає процес виконання замовлення, при цьому:
   a. у разі оформлення замовлення з оплатою при отриманні – він розпочинається не пізніше наступного робочого дня після його підтвердження Продавцем.
   b. у разі оформлення замовлення з оплатою звичайним банківським переказом він розпочинається після зарахування оплати за оформлене замовлення на банківський рахунок Магазину.
7. Замовлення, оформлені в Магазині, виконуються в робочий час Магазину (у робочі дні, з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 17:00). Замовлення, оформлені в робочі дні після 17:00, у суботи, неділі або святкові дні, розглядатимуться наступного робочого дня.
8. Клієнт отримає повідомлення про прийняття замовлення до виконання, що розуміється як заява Продавця про прийняття оферти. З моменту його отримання Клієнтом Договір купівлі-продажу вважається укладеним.
9. До кожного замовлення видається фіскальний чек з ПДВ. На бажання Клієнта також буде надіслано рахунок-фактуру з ПДВ.
10. Доступними засобами зв’язку Клієнта з Магазином є:
    a. Електронна пошта – wce@woombrand.com
    b. Поштова адреса – ul. Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa
11. Зазначена в замовленні ціна є повною сумою, яку Клієнт зобов’язаний сплатити (ціна брутто). Вона включає належний податок. Вартість доставки не включена в ціну, оскільки залежить від обраного Клієнтом способу доставки покупки.
12. Продавець залишає за собою право змінювати ціни в Магазині, вводити в продаж нові Товари, проводити та скасовувати рекламні акції або вносити до них зміни відповідно до чинного законодавства.
13. Якщо Споживач буде зобов’язаний здійснити платіж, що перевищує узгоджену ціну, описану в попередньому пункті, Магазин негайно повідомить Споживача про цей факт, пояснивши причину різниці в ціні. Покладення на Споживача додаткових витрат відбудеться виключно після отримання прямої згоди Споживача.

4Доставка та витрати на транспортування

1. Відправлення замовлень у Магазині здійснюється через:
   поштомат
   кур’єра
2. Замовлення, оформлені в Магазині, виконуються виключно в робочі дні. Замовлення, оформлені в суботи, неділі та святкові дні, будуть виконані найближчого робочого дня.
3. Час очікування відправлення зазвичай становить: 2. Час очікування складається з часу виконання замовлення, тобто комплектування Товарів для замовлення, та очікуваного часу доставки, який становить від 24 годин у випадку Польщі.
4. Продавець не несе відповідальності за затримки, що виникли з вини перевізника.
5. Під час отримання відправлення, доставленого кур’єром, Клієнт повинен у його присутності ретельно перевірити вміст і комплектність відправлення, стан зовнішнього пакування та стан замовленого Товару. У разі пошкодження відправлення Клієнт повинен скласти разом із кур’єром акт про пошкодження у двох ідентичних примірниках, підписаних Клієнтом і кур’єром.
6. Існує можливість особистого отримання замовленого Товару в стаціонарному Магазині за адресою: ul. Humańska 8/3,00-789 Warszawa.

5Здійснення оплати

1. У межах функціонування Магазину доступні такі способи оплати:
   1. накладеним платежем – під час отримання відправлення;
   2. банківським переказом на банківський рахунок – 65 1090 2590 0000 0001 4697 6331;
   3. оплата через платіжну платформу Przelewy24.
2. Клієнт, який обрав опцію оплати банківським переказом, зобов’язаний сплатити за оформлене замовлення протягом п’яти (5) робочих днів з дати оформлення замовлення. В іншому разі оферта Продавця не є обов’язковою, а замовлення видаляється із системи. У призначенні платежу достатньо зазначити лише номер оформленого замовлення. Існує можливість продовження строку оплати за умови попереднього повідомлення про це служби обслуговування Магазину.

6Рекламації

1. Продавець несе передбачену законом відповідальність за фізичні та юридичні недоліки Товару в межах, визначених статтею 556 і наступними статтями Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року (єдиний текст: Dz.U. z 2019 r. poz. 1145, зі змінами).
2. Фізичний недолік Товару полягає в невідповідності проданого Товару договору, що має місце, коли:
   Товар не має властивостей, які він повинен мати з огляду на мету договору, що випливає з обставин або призначення;
   Товар не має властивостей, про наявність яких Продавець запевняв Клієнта;
   Товар не придатний для мети, про яку Клієнт повідомив Продавця під час укладення договору, а Продавець не висловив застережень щодо такого його призначення;
   Товар було передано Клієнтові в некомплектному стані.
3. Юридичний недолік Товару має місце тоді, коли Товар є власністю третьої особи або обтяжений правом третьої особи, а також коли обмеження в користуванні ним чи розпорядженні ним випливає з рішення або постанови компетентного органу.
4. У випадку Споживача нарівні із запевненнями Продавця розглядаються публічні запевнення виробника або суб’єкта, який вводить Товар в обіг у межах своєї підприємницької діяльності, або особи, яка представляється виробником. Однак Продавець не несе відповідальності, якщо він не знав про ці запевнення і не міг про них знати, або якщо ці запевнення не могли вплинути на рішення Споживача про укладення договору купівлі-продажу, а також якщо зміст цих запевнень було виправлено до укладення договору купівлі-продажу.
5. Продавець несе відповідальність за недоліки, якщо фізичний недолік буде виявлено до спливу двох років з дня передання речі Клієнтові.
6. У випадку Споживача, якщо фізичний недолік було виявлено до спливу одного року з дня передання Товару, презюмується, що недолік або його причина існували в момент передання Товару.
7. Якщо покупцем є Споживач, а фізичний недолік було виявлено до спливу одного року з дня передання проданої речі, презюмується, що недолік або його причина існували в момент переходу ризику на покупця.
8. Якщо Товар має недолік, Клієнт може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, за винятком випадків, коли Продавець негайно замінить Товар із недоліком на Товар без недоліків або усуне недолік. Це обмеження не застосовується, якщо Товар уже замінювався або ремонтувався Продавцем або якщо Продавець не виконав обов’язку замінити Товар на Товар без недоліків чи усунути недолік.
9. Якщо Товар має недолік, Клієнт може також вимагати заміни речі на річ без недоліків або усунення недоліку.
10. Споживач може замість запропонованого Продавцем усунення недоліку вимагати заміни Товару на Товар без недоліків або замість заміни Товару вимагати усунення недоліку, за винятком випадків, коли приведення Товару у відповідність із договором у спосіб, обраний Споживачем, є неможливим або потребувало б надмірних витрат порівняно зі способом, запропонованим Продавцем.
11. Клієнт не може відмовитися від договору, якщо недолік є несуттєвим.
12. Рекламації щодо Товарів можуть подаватися:
    a. у письмовій формі на адресу місцезнаходження Продавця;
    b. електронною поштою на адресу електронної пошти, зазначену в підтвердженні оформлення Замовлення.
13. Рекламація повинна містити:
    a. дані особи, яка подає рекламацію (ім’я та прізвище, поштова адреса, за бажанням – адреса електронної пошти та контактний номер телефону);
    b. зазначення причини рекламації та змісту вимоги;
    c. номер Замовлення, зазначений у підтвердженні прийняття Замовлення;
    d. оригінал або копія документа, що підтверджує покупку (наприклад, чека або рахунку-фактури), може полегшити подання рекламації, але не є обов’язковим для її подання.
14. Клієнт, який реалізує права, що випливають з відповідальності за недоліки, доставляє Товар із недоліком за рахунок Продавця на адресу: ul. Humańska 8/3,00-789 Warszawa.
15. Продавець зобов’язується надати відповідь на рекламацію протягом чотирнадцяти (14) днів з дня її отримання.
16. Якщо рекламація обґрунтована, Продавець зобов’язується замінити Товар із недоліком на Товар без недоліків або усунути недолік протягом чотирнадцяти (14) днів з дня подання рекламації Клієнтом.
17. У разі дійсної відмови від договору Продавець зобов’язується повернути платіж протягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання відмови від договору, за умови, що повернення платежу не буде здійснено до моменту отримання Товару назад або надання Клієнтом доказу його відправлення.
18. Якщо Споживач вимагав заміни речі або усунення недоліку чи подав заяву про зниження ціни, зазначивши суму, на яку ціна має бути знижена, а продавець не відповів на цю вимогу протягом чотирнадцяти (14) днів, вважається, що продавець визнав цю вимогу обґрунтованою.
19. Строк позовної давності за вимогою про усунення недоліку або заміну Товару на Товар без недоліків спливає через один (1) рік, рахуючи з дня виявлення недоліку. У випадку Споживача строк позовної давності не може закінчитися раніше спливу двох (2) років.
20. Наведені вище положення не виключають можливості надання Продавцем гарантії на придбані Товари, що передбачено окремими гарантійними правилами.

7Право на відмову від договору

1. Відповідно до Закону «Про права споживачів» від 30 травня 2014 року (єдиний текст: Dz.U. z 2020 r. poz. 287, зі змінами) Споживач може відмовитися від договору купівлі-продажу Товарів, придбаних у Магазині, без зазначення причини, подавши відповідну заяву в письмовій формі протягом чотирнадцяти (14) днів, рахуючи з дня передання Товару (тобто з дня отримання Товару Споживачем). Для дотримання цього строку Споживачеві достатньо надіслати заяву до його спливу.
2. Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцеві заяву про відмову від договору. Зразок заяви є додатком № 1 до цих Правил.
3. Заяву про відмову від договору слід надіслати на адресу: ul. Humańska 8/3,00-789 Warszawa.
4. Споживач повертає Продавцеві Товар протягом чотирнадцяти (14) днів з дня, в який він відмовився від договору. Для дотримання строку достатньо відправити Товар до його спливу.
5. Повернення Товару слід здійснювати на адресу Продавця: Humańska 8/3, 00-789 Warszawa.
6. Продавець протягом чотирнадцяти (14) днів з дня отримання заяви про відмову від договору повертає Споживачеві всі здійснені ним платежі, зокрема вартість доставки Товару, при цьому повернення платежів не буде здійснено до моменту отримання Товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення.
7. Продавець здійснює повернення платежів з використанням того самого способу оплати, який використав Споживач.
8. Споживач несе витрати на повернення Товару Продавцеві.
9. Право на відмову від Договору купівлі-продажу не належить Споживачеві щодо договору:

• предметом виконання якого є річ, що не є серійно виготовленою, виготовлена за специфікацією Споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб;
• предметом виконання якого є річ, що швидко псується або має короткий строк придатності до використання;
• предметом виконання якого є річ, що постачається в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковку було відкрито після доставки;
• предметом виконання якого є речі, які після доставки через свій характер стають нероздільно поєднаними з іншими речами;
• предметом виконання якого є аудіо- або відеозаписи чи комп’ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставки;
• про постачання щоденних газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору передплати;
• у якому ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, які не контролює підприємець і які можуть настати до спливу строку для відмови від договору;
• про постачання цифрового контенту, що не записаний на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за прямою згодою Споживача до спливу строку для відмови від договору та після повідомлення його підприємцем про втрату права на відмову від договору;

10. Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить суб’єктові іншому, ніж Споживач, у значенні, прийнятому для цілей цих Правил (див.: визначення «Споживача»).

8Позасудове вирішення спорів

1. У разі, якщо процедура розгляду рекламації не принесе очікуваного Споживачем результату, Споживач може скористатися, зокрема:

• Медіацією, яку проводить територіально компетентна Воєводська інспекція торговельного нагляду (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej), до якої слід звернутися із заявою про медіацію. Як правило, провадження є безоплатним. Перелік інспекцій розміщено за адресою: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
• Допомогою територіально компетентного постійного споживчого третейського суду, що діє при Воєводській інспекції торговельного нагляду, до якого слід подати заяву про розгляд справи третейським судом. Як правило, провадження є безоплатним. Перелік судів доступний за адресою: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
• Безоплатною допомогою міського або повітового уповноваженого з прав споживачів (rzecznik konsumentów).
• Інтернет-платформою ODR (онлайн-вирішення спорів), доступною за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Цей розділ під назвою «Позасудове вирішення спорів» не застосовується до однієї категорії осіб, описаних у цих Правилах як Споживачі, так званих «Підприємців на правах Споживача», яка набула чинності для договорів, укладених з 1 січня 2021 року. Відтак для всіх договорів цей розділ застосовується лише до суб’єктів, що належать до так званої категорії Споживача sensu stricto.

9Захист персональних даних

1. Клієнт, оформлюючи замовлення, дає згоду на обробку наданих ним персональних даних з метою виконання та обслуговування замовлення Продавцем, який одночасно є контролером персональних даних у розумінні статті 7 Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88.
2. Контролером персональних даних, переданих Клієнтом під час користування Магазином, є Продавець.
3. Персональні дані, що містяться в базі даних Продавця, не передаються суб’єктам, які не беруть участі у виконанні Договору купівлі-продажу.
4. Відповідно до статті 15 Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88 Клієнт має право доступу до своїх персональних даних, може вимагати їх виправлення або видалення. Продавець забезпечує кожному Клієнтові право контролю за оброблюваними персональними даними.
5. Надання персональних даних є добровільним, однак відсутність згоди на обробку персональних даних унеможливлює виконання замовлення Клієнта.
6. Детальна інформація щодо персональних даних і захисту приватності міститься у вкладці «Політика конфіденційності» на сайті Магазину.

10Прикінцеві положення

1. Правила визначають порядок укладення та виконання Договору купівлі-продажу Товарів, представлених на сайті Магазину.
2. Договір купівлі-продажу укладається між Клієнтом і Продавцем.
3. Правила доступні для всіх Клієнтів в електронній формі на вебсайті Магазину woomsklep.pl.
4. Для користування Послугами Магазину необхідно мати пристрої, що забезпечують доступ до інтернету, та веббраузер, що дає змогу відображати вебсторінки, а також надати адресу електронної пошти, що дає змогу надсилати інформацію щодо виконання замовлення.
5. Усім особам, зокрема Клієнтам, забороняється розміщувати на сайті Магазину протиправний контент.
6. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються відповідні норми загальнообов’язкового законодавства.
7. Правила не виключають і не обмежують жодних прав Клієнта, який є Споживачем, що належать йому на підставі імперативних норм права. У разі суперечності між положеннями Правил та імперативними нормами права, що надають права споживачам, переважну силу мають ці норми.
8. Якщо будь-яке з положень цих Правил є або стане недійсним чи таким, що не має юридичної сили, чинність Правил у решті частині залишається незмінною. У такому разі Сторони замінять недійсне або нечинне положення іншим, яке якнайточніше відображає передбачену господарську мету. Це відповідно стосується також можливих прогалин у Правилах.